Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei qirevanthosa Automatisierungslösungen
Allgemeine Bestimmungen
Bei qirevanthosa verstehen wir, dass geschäftliche Entscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie bietet Ihnen Klarheit und Sicherheit bei der Nutzung unserer Automatisierungslösungen für Ihr Unternehmen.
Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Plattform qirevanthosa.com erworben wurden. Wir haben diese Bestimmungen entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Kontinuität unserer Serviceleistungen zu gewährleisten.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter folgenden Umständen beantragt werden:
- Technische Probleme, die eine ordnungsgemäße Nutzung der Automatisierungslösungen verhindern
- Doppelte Abbuchungen aufgrund von Zahlungsfehlern
- Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss (nur bei bestimmten Servicekategorien)
- Unzureichende Leistungserbringung trotz dokumentierter Supportanfragen
- Fehlerhafte Rechnungsstellung oder Preisabweichungen
Ausschlüsse
Rückerstattungen sind nicht möglich bei bereits implementierten und funktionsfähigen Automatisierungslösungen, die den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
Änderungen in den Geschäftsanforderungen des Kunden nach Projektbeginn berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Prozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:
Antragstellung
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@qirevanthosa.com mit Ihrer Anfrage und relevanten Belegen wie Rechnungsnummern oder Vertragsdokumenten.
Prüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Fall innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei komplexeren Fällen kann die Prüfung bis zu 10 Werktage dauern.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit einer detaillierten Begründung per E-Mail.
Rückerstattung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:
Bearbeitungszeiten im Detail
Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 3-7 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abhängen kann. In seltenen Fällen können internationale Überweisungen bis zu 15 Werktage dauern.
Sollten Sie nach Ablauf der angegebenen Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir verfolgen dann den Status gemeinsam mit unserem Zahlungsdienstleister.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden. Dies betrifft hauptsächlich Fälle, in denen Teile unserer Automatisierungslösungen bereits implementiert und funktionsfähig sind.
- Bereits erbrachte Beratungsleistungen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
- Implementierte Module, die ordnungsgemäß funktionieren, werden anteilig berechnet
- Setup-Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig
- Individuelle Anpassungen werden nach Aufwand bewertet
Die Berechnung erfolgt transparent und wird Ihnen vor der Rückerstattung detailliert mitgeteilt. Sie haben die Möglichkeit, die Berechnung zu prüfen und bei Unklarheiten nachzufragen.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bearbeitet Ihre Anfragen zeitnah und professionell.
90403 Nürnberg, Deutschland
Für eine schnellere Bearbeitung fügen Sie bitte alle relevanten Dokumente und Ihre Kundennummer bei.